Reklamaatiokäytäntö

Reklamaatio-ohje

Tämä reklamaatio-ohje on osa Premium Barefoot s.r.o.:n (Palackého 718/9, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tšekki, IČO 21076430) sopimusehtoja. Se kuvaa Myyjän virhevastuun laajuuden ja reklamaation käsittelyn. Suomessa vakinaisesti asuvaan kuluttajaan sovelletaan kuluttajansuojalain pakottavia säännöksiä.

1. Milloin tavarassa on virhe

Tavaran on vastattava sopimusta. Tavarassa on virhe erityisesti, jos se ei vastaa sovittua kuvausta, lajia, määrää tai laatua, ei sovellu siihen tarkoitukseen, johon vastaavia tavaroita yleensä käytetään, ei sovellu kuluttajan ilmoittamaan erityiseen käyttötarkoitukseen, jonka Myyjä on hyväksynyt, tai jos sen kestävyys, turvallisuus ja muut ominaisuudet eivät vastaa sitä, mitä kuluttaja voi perustellusti odottaa markkinoinnin ja tuotetietojen perusteella.

2. Virhevastuun kesto

Kuluttajansuojalaissa ei ole kiinteää virhevastuuaikaa. Myyjä vastaa virheestä, joka on ollut tavarassa luovutushetkellä, koko sen ajan, jonka tavaran voidaan kohtuudella olettaa kestävän. Jalkineiden kestoikää arvioitaessa otetaan huomioon hinta, materiaali, käyttötarkoitus ja käytön määrä.

Virheen, joka ilmenee yhden vuoden kuluessa luovutuksesta, oletetaan olleen olemassa jo luovutushetkellä. Kuluttajan ei tarvitse osoittaa virheen teknistä syytä.

Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun kuluttaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina tehty ajoissa.

3. Kuluttajan oikeudet

Kuluttaja voi ensisijaisesti vaatia virheen korjaamista tai virheettömän tavaran toimittamista. Myyjä voi valita toisen tavan, jos kuluttajan vaatima tapa on mahdoton tai aiheuttaisi kohtuuttomia kustannuksia.

Kuluttaja voi vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan, jos virheen korjaaminen tai uusi toimitus ei tule kysymykseen, Myyjä ei ole oikaissut virhettä kohtuullisessa ajassa, oikaisusta aiheutuisi kuluttajalle olennaista haittaa tai virhe toistuu. Kauppaa ei voi purkaa, jos virhe on vähäinen.

Oikaisu tehdään kohtuullisessa ajassa ja ilman kustannuksia kuluttajalle; Myyjä vastaa korjauksen, vaihdon ja niihin liittyvien lähetysten kuluista.

4. Reklamaation tekeminen

Reklamaation voi tehdä asiakastilin palautus- ja reklamaatiolomakkeella tai sähköpostilla osoitteeseen orders@premiumbarefoot.com. Ilmoita tilausnumero, kuvaus viasta ja valokuvat sekä toivomasi ratkaisu. Vahvistamme ilmoituksen vastaanoton ja kerromme jatkotoimista.

Sovittuamme asiasta tuote lähetetään osoitteeseen:

Authentica Fulfillment – Premium Barefoot s.r.o.
Hala Prologis DC2, sisäänkäynti A
Syrovice 689
664 67 Syrovice
Tšekki

Suojaa alkuperäinen kenkälaatikko erillisellä pakkauksella ja liitä mukaan tilausnumero.

5. Käsittelyaika

Vastaamme reklamaatioon ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen saapumisesta. Korjaus tai vaihto tehdään kohtuullisessa ajassa, yleensä enintään 30 päivässä siitä, kun tuote on saapunut meille. Hinnanalennus tai kaupan purku hyvitetään viimeistään 14 päivän kuluessa ratkaisusta.

6. Mitä virhevastuu ei kata

  • jalkineiden tavanomainen kuluminen, kuten pohjan ja pohjallisen kuluminen käytössä,
  • luovutuksen jälkeen syntyneet mekaaniset vauriot (viillot, hankaumat, palojäljet, kastuminen),
  • käyttötarkoituksen tai hoito-ohjeiden vastaisesta käytöstä johtuvat vauriot, esimerkiksi kuivaaminen lämmönlähteen päällä,
  • omatoimisista korjauksista tai muutoksista johtuvat viat,
  • koon sopimattomuus tai käyttömukavuus – näissä tilanteissa voi käyttää 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Barefoot-jalkineissa on ohut ja joustava pohja; sen nopeampi kuluminen runsaassa käytössä on rakenteen ominaisuus, ei virhe.

7. Takuu

Takuu annetaan vain, jos siitä on tuotteen yhteydessä nimenomaisesti mainittu. Takuun sisältö määräytyy takuutodistuksen mukaan. Takuu ei rajoita kuluttajan lakiin perustuvia oikeuksia.

8. Erimielisyydet

Jos emme pääse sopimukseen, kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (kkv.fi/kuluttajaneuvonta) ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki, kuluttajariita.fi). Rajat ylittävissä riidoissa neuvoo Euroopan kuluttajakeskus (ecc.fi).

Tämä ohje on voimassa 8. syyskuuta 2026 alkaen.